İade ve Geri Ödeme Politikası

Son Güncelleme: 14 Kasım 2024

olarak, memnuniyetiniz bizim önceliğimizdir. Bu politika, sunduğumuz ürün ve hizmetlerin geri ödeme, iade ve değişim koşullarını açıklamaktadır. Bu politika, Tüketici Hakları Yasası 2015, Tüketici Sözleşmeleri Yönetmeliği ve diğer geçerli Birleşik Krallık mevzuatı kapsamındaki yasal haklarınıza ek olarak sunulmaktadır.

1. Yasal Haklarınız

Birleşik Krallık'ta bir tüketici olarak, politikamız tarafından hariç tutulamayacak belirli yasal haklara sahipsiniz:

  • Reddetme hakkı: Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde tatmin edici kalitede olmayan, amacına uygun olmayan veya tanımlandığı gibi olmayan ürünleri reddetme ve tam geri ödeme alma hakkına sahipsiniz.
  • Onarım veya değiştirme hakkı: 30 günden sonra, kusurlu ürünler için onarım veya değişim talep edebilirsiniz.
  • Fiyat indirimi veya nihai reddetme hakkı: Onarım veya değişim imkânsızsa veya makul bir süre içinde tamamlanmazsa, fiyat indirimi talep edebilir veya geri ödeme için ürünleri reddedebilirsiniz.
  • Soğuma süresi: Çevrimiçi, telefon veya posta siparişi alımları için, herhangi bir nedenle siparişinizi iptal etmek için teslimattan itibaren 14 gününüz ve ürünleri iade etmek için 14 gün daha süreniz vardır.

2. Gönüllü İade Politikamız

Yasal haklarınıza ek olarak, gönüllü bir iade politikası sunuyoruz: satın alma tarihinden itibaren gün içinde geri ödeme, iade veya değişim talep edebilirsiniz.

3. İade ve Geri Ödeme Koşulları

  • Kusurlu olmayan ürünler için, ürün orijinal durumunda, kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.
  • Satın alma fişi, sipariş onayı veya fatura dahil edilmelidir.
  • Kusurlu ürünler için lütfen kusurun açıklamasını ve mümkünse fotoğraf kanıtını sağlayın.
  • Soğuma süresi kapsamında iade edilen çevrimiçi alımlar için, ürünleri aldıktan sonra 14 gün içinde iptal kararınızı yazılı olarak bize bildirmelisiniz.

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler kusurlu olmadıkça iade edilemez:

  • İndirilen dijital ürünler (indirme başladıktan sonra).
  • Hediye kartları veya promosyon kuponları.
  • Kişiselleştirilmiş ürünler (kusurlu olmadıkça).
  • Açıldıktan sonra mühürlü ses, video veya bilgisayar yazılımı.
  • Teslimattan sonra açılmışsa, sağlık koruma veya hijyen nedenleriyle iade için uygun olmayan mühürlü ürünler.
  • Özelliklerinize göre yapılan veya açıkça kişiselleştirilmiş ürünler.

5. Talep Prosedürü

Talep göndermek için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin ve aşağıdaki bilgileri sağlayın:

  • Tam adınız ve iletişim bilgileriniz.
  • Sipariş numarası veya satın alma kanıtı.
  • Sorunun veya talebinizin nedeninin açık bir açıklaması.
  • Kanıt (örneğin, kusurlu veya hasarlı ürünler için fotoğraflar).
  • Çevrimiçi sipariş iptalleri için, iptal kararınızın açık bir beyanı.

6. Kargo Maliyetleri

Gönüllü iade politikamız kapsamında kusurlu olmayan ürünlerin iadesi için, müşteri iade kargo maliyetlerini karşılar ve orijinal kargo maliyetleri iade edilmez.

Kusurlu ürünler veya yanlış teslimatlar için, ürünleri iade etmenin makul maliyetlerini geri ödeyeceğiz.

Uzaktan satış için soğuma süresi kapsamındaki iadeler için, ürünü size göndermenin temel teslimat maliyetini iade edeceğiz (seçmiş olabileceğiniz hızlandırılmış teslimat ücretleri hariç). Ürünler kusurlu olmadıkça veya aksini kabul etmediğimiz sürece, iade kargo maliyetlerinden siz sorumlusunuz.

7. İadenizin İşlenmesi

Geri ödemenizi gereksiz gecikme olmaksızın ve her halükârda aşağıdaki sürelerde işleme alacağız:

  • Soğuma süresi kapsamındaki iptaller için, ürünleri geri aldığımız veya geri gönderdiğinize dair kanıt aldığımız günden itibaren 14 gün içinde.
  • Kusurlu ürünler için, iade hakkına sahip olduğunuzu kabul ettikten sonra 14 gün içinde.
  • Gönüllü politikamız kapsamındaki diğer tüm iadeler için, iade edilen ürünleri aldıktan sonra 14 gün içinde.

Aksi kararlaştırılmadıkça, geri ödemeler satın alma için kullandığınız aynı ödeme yöntemi kullanılarak yapılacaktır.

8. Hatalı veya Yanlış Ürünler

Hatalı veya yanlış bir ürün alırsanız, lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Durumunuzu inceleyecek ve yasal haklarınız doğrultusunda şunları sunacağız:

  • Onarım (mümkün olduğunda).
  • Yedek ürün.
  • Tam geri ödeme (teslimat maliyetleri ve makul iade maliyetleri dahil).

9. Bu Politika Hakkında Değişiklikler

Bu politikayı istediğimiz zaman güncelleme hakkını saklı tutarız. Herhangi bir değişiklik yasal haklarınızı etkilemeyecektir. Olası değişiklikler hakkında bilgi sahibi olmak için düzenli olarak bu sayfayı kontrol etmeniz önerilir.

10. Anlaşmazlık Çözümü

İadenizin veya geri ödemenizin nasıl ele alındığından memnun değilseniz:

  • Sorunu çözmek için doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
  • Alternatif Anlaşmazlık Çözümü (ADR) hizmeti kullanabilirsiniz. [ADR Sağlayıcı Adı] kullanıyoruz ve [iletişim bilgileri] adresinden iletişime geçilebilir.
  • Çevrimiçi alımlar için, Avrupa Komisyonu'nun Çevrimiçi Anlaşmazlık Çözüm platformunu kullanabilirsiniz: https://ec.europa.eu/consumers/odr
  • Rehberlik için yerel Vatandaş Danışma Bürosu veya Ticari Standartlar ofisi ile iletişime geçebilirsiniz.

11. İletişim

Bu politika hakkında sorularınız veya endişeleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • E-posta: [email protected]
  • Telefon: +90 212 555 78 90
  • Adres: Barbaros Bulvarı No:145, 34349 Beşiktaş, İstanbul, Türkiye